Timo GuideGhid Timo

Timo is the AI copilot living inside your Intercom inbox. This guide shows how he works and how to get the most out of him. Timo este copilotul AI care trăiește în Intercom-ul tău. Acest ghid arată cum lucrează și cum să profiți la maximum de el.

v2.0 · March 2026Martie 2026
RO EN
← Portal← Portal

1. Installation1. Instalare

Follow these steps to install and configure the extension. Takes about 3 minutes.

Urmează acești pași ca să instalezi și configurezi extensia. Durează cam 3 minute.

Install the ExtensionInstalează Extensia

  1. Open Google Chrome and go to chrome://extensions (type it in the address bar).
  2. Deschide Google Chrome și scrie chrome://extensions în bara de adrese.
  3. Enable Developer mode — toggle the switch in the top-right corner.
  4. Activează Developer mode — comutatorul din colțul din dreapta-sus.
  5. ↓ Download Extension (.zip) and save it to your desktop.
  6. ↓ Descarcă Extensia (.zip) și salveaz-o pe desktop.
  7. Unzip the downloaded file: right-click → Extract All (Windows) or double-click (Mac). You should get a folder containing manifest.json, background.js, etc.
  8. Dezarhivează fișierul: click-dreapta → Extract All (Windows) sau dublu-click (Mac). Trebuie să obții un folder care conține manifest.json, background.js, etc.
  9. Click Load unpacked (top-left of the Extensions page) and select the folder from step 4.
  10. Apasă Load unpacked (stânga-sus în pagina Extensions) și selectează folderul de la pasul 4.
  11. The extension appears in your Chrome toolbar. Click the puzzle piece icon and pin “Timo” so it’s always visible.
  12. Extensia apare în bara Chrome. Apasă pictograma puzzle și fixează („pin”) „Timo” ca să fie mereu vizibilă.
TIP: If you don’t see the extension icon, make sure Developer mode is ON and you selected the correct folder (it should contain a manifest.json file).
SFAT: Dacă nu vezi pictograma extensiei, asigură-te că Developer mode este activat și că ai selectat folderul corect (trebuie să conțină manifest.json).

Sign InAutentificare

  1. Click the Timo icon in the toolbar, then click “Sign in with Google” and use your @pago.ro account.
  2. Apasă pictograma Timo din bară, apoi „Sign in with Google” și folosește contul tău @pago.ro.
  3. After signing in, you’ll see your name and email in the popup, and the status should show “Server online” at the bottom.
  4. După autentificare vei vedea numele și emailul în popup, iar jos trebuie să apară „Server online”.
NOTE: Only @pago.ro accounts are allowed. Personal Google accounts will be rejected.
NOTĂ: Sunt permise doar conturile @pago.ro. Conturile Google personale sunt respinse.

Start Using ItÎncepe să o folosești

  1. Open Intercom in Chrome and navigate to any conversation. The suggestion panel appears automatically on the right side.
  2. Deschide Intercom în Chrome și intră într-o conversație. Panoul de sugestii apare automat în dreapta.
  3. If you don’t see the panel, click the extension icon and press “Open Suggestions Panel”.
  4. Dacă nu vezi panoul, apasă pictograma extensiei și „Open Suggestions Panel”.

You’re all set! The following sections explain how everything works.

Gata! Secțiunile următoare explică cum funcționează totul.

3. The Suggestion Panel3. Panoul de Sugestii

The suggestion panel is a small floating window inside Intercom showing AI-generated reply suggestions.

Panoul de sugestii este o fereastră mică, flotantă, în Intercom, care arată sugestii de răspuns generate de AI.

Panel HeaderHeader-ul Panoului

The header bar shows the agent name and a status dot:

Bara de sus arată numele agentului și un indicator de status:

DotPunct StatusStatus MeaningSemnificație
GrayGri IdleInactiv Waiting for a new customer message.Așteaptă un mesaj nou de la client.
PurpleMov LoadingSe încarcă Analyzing conversation and generating a suggestion. Usually 3–8 seconds.Analizează conversația și generează o sugestie. De obicei 3–8 secunde.
GreenVerde ReadyGata Suggestion is ready! Review and decide whether to use it.Sugestia e gata! Citește-o și decide dacă o folosești.
RedRoșu ErrorEroare Something went wrong. Click Regenerate to try again.Ceva n-a mers. Apasă Regenerate ca să încerci din nou.

PIC IndicatorIndicator PIC

If PIC is connected, a small green dot appears next to the PIC button. If it disappears, re-login to PIC and click Connect PIC in the popup.

Dacă PIC este conectat, lângă butonul PIC apare un punct verde. Dacă dispare, logheaz-te din nou în PIC și apasă Connect PIC din popup.

Header ButtonsButoane Header

TIP: You can drag the panel by its header bar to move it anywhere on the screen. Position is saved across sessions.
SFAT: Poți trage panoul de bara de sus ca să-l muți oriunde pe ecran. Poziția e salvată între sesiuni.

Status LineLinia de Status

When a suggestion is ready, the status line shows generation time and similar conversations found, e.g.: Ready (4.2s) · 5 similar found. More similar = higher confidence.

Când o sugestie e gata, linia de status arată timpul de generare și conversațiile similare găsite, ex.: Ready (4.2s) · 5 similar found. Mai multe similare = încredere mai mare.

4. Working with Suggestions4. Lucrul cu Sugestiile

Automatic SuggestionsSugestii Automate

When a customer sends a new message, the agent automatically:

Când un client trimite un mesaj nou, agentul automat:

  1. Reads the full conversation thread (all messages, not just the last one)
  2. Citește întregul thread al conversației (toate mesajele, nu doar ultimul)
  3. Classifies the topic (billing, technical issue, account, etc.)
  4. Clasifică subiectul (facturare, problemă tehnică, cont, etc.)
  5. Detects the language (Romanian, Italian, English, or Hungarian)
  6. Detectează limba (română, italiană, engleză sau maghiară)
  7. Searches 100,000+ past interactions for similar cases
  8. Caută în 100.000+ interacțiuni anterioare cazuri similare
  9. If PIC is connected, looks up the customer’s data
  10. Dacă PIC este conectat, caută datele clientului
  11. Generates a suggested reply based on context, similar solutions, and customer data
  12. Generează o sugestie de răspuns pe baza contextului, soluțiilor similare și datelor clientului

Action ButtonsButoane de Acțiune

ButtonButon What it doesCe face
Insert into replyInserează în răspuns Pastes the suggestion into the Intercom reply box. You can edit before sending. Most common action.Lipește sugestia în caseta de răspuns Intercom. Poți edita înainte de a trimite. Acțiunea cea mai folosită.
CopyCopiere Copies text to clipboard. Useful to combine with other text.Copiază textul în clipboard. Util pentru a-l combina cu alt text.
RegenerateRegenerare Discards current suggestion and generates a new one. Use when off-topic or unhelpful.Renunță la sugestia curentă și generează una nouă. Folosește când e off-topic sau inutilă.
Generate answerGenerează răspuns Appears when idle (no suggestion yet). Manually triggers generation.Apare când e inactiv (nicio sugestie încă). Declanșează generarea manual.
TIP: Typical workflow: read the suggestion → click “Insert into reply” → review/edit in the reply box → press Send in Intercom.
SFAT: Flux tipic: citește sugestia → apasă „Insert into reply” → verifică/editează în caseta de răspuns → apasă Send în Intercom.

Safety WarningsAvertismente de Siguranță

If the customer’s message contains suspicious patterns (possible prompt injection or manipulation), the panel shows an orange warning. Review the suggestion extra carefully before sending.

Dacă mesajul clientului conține tipare suspicioase (posibilă injecție de prompt sau manipulare), panoul arată o avertizare portocalie. Verifică sugestia cu atenție sporită înainte de a trimite.

5. Giving Feedback5. Feedback

Your feedback directly improves the agent. Good exchanges get added to the knowledge base, making future suggestions better for everyone.

Feedback-ul tău îmbunătățește direct agentul. Schimburile bune sunt adăugate în baza de cunoștințe, făcând sugestiile viitoare mai bune pentru toată echipa.

Quick Feedback (Thumbs)Feedback Rapid (Degete)

ButtonButon What it doesCe face When to useCând folosești
Thumbs UpThumbs Up Rates 5 stars and adds to knowledge base as a good example.Acordă 5 stele și adaugă în baza de cunoștințe ca exemplu bun. Suggestion is good — you’d send as-is or with minimal edits.Sugestia e bună — ai trimite-o așa cum e sau cu modificări minime.
Thumbs DownThumbs Down Rates 1 star and auto-regenerates a new suggestion.Acordă 1 stea și regenerează automat o sugestie nouă. Suggestion is wrong, off-topic, or unhelpful.Sugestia e greșită, off-topic sau inutilă.
TIP: Thumbs up on good suggestions is the single most valuable thing you can do. It teaches the agent what a good answer looks like for each type of question.
SFAT: Thumbs up pe sugestiile bune e cel mai valoros lucru pe care îl poți face. Învață agentul cum arată un răspuns bun pentru fiecare tip de întrebare.

Star Ratings (on Close/Snooze)Rating Stele (la Close/Snooze)

When you close or snooze a conversation that had a suggestion, a rating panel pops up (1–5 stars):

Când închizi sau dai snooze la o conversație care a avut o sugestie, apare un panou de rating (1–5 stele):

You can also add optional text feedback and check “I handled this manually” if you didn’t use the suggestion.

Poți adăuga și feedback text opțional și bifa „I handled this manually” dacă nu ai folosit sugestia.

NOTE: The rating panel auto-dismisses after 30 seconds. If you’re busy, the thumbs feedback is faster.
NOTĂ: Panoul de rating dispare automat după 30 de secunde. Dacă ești ocupat, feedback-ul cu degete e mai rapid.

6. PIC Integration — optional6. Integrare PIC — opțional

PIC (Pago Information Center) integration is optional. When connected, the agent automatically looks up customer data (payments, accounts, cards, insurance) before generating a suggestion. If PIC is not connected, everything works the same — just without customer data.

Integrarea PIC (Pago Information Center) este opțională. Când e conectată, agentul caută automat datele clientului (plăți, conturi, carduri, asigurări) înainte de a genera o sugestie. Dacă PIC nu e conectat, totul funcționează la fel — doar fără datele clientului.

How to ConnectCum Conectezi

  1. Open PIC in a browser tab and make sure you are logged in.
  2. Deschide PIC într-un tab din browser și asigură-te că ești logat.
  3. Click the Timo extension icon in the toolbar.
  4. Apasă pictograma Timo din bara Chrome.
  5. Click “Connect PIC”. A green dot will appear next to the PIC button in the suggestion panel.
  6. Apasă „Connect PIC”. Un punct verde va apărea lângă butonul PIC din panoul de sugestii.
TIP: Keep a PIC tab open in the background. The extension auto-refreshes the token every 20 minutes, so the connection stays alive.
SFAT: Ține un tab PIC deschis în fundal. Extensia reîmprospătează automat token-ul la fiecare 20 de minute, așa că legătura rămâne activă.

How It WorksCum Funcționează

  1. When generating a suggestion, the agent detects if the question involves payments, accounts, cards, or insurance.
  2. Când generează o sugestie, agentul detectează dacă întrebarea implică plăți, conturi, carduri sau asigurări.
  3. If relevant, it looks up the customer’s data in PIC (you’ll see “Checking customer data...” in the loading status).
  4. Dacă e relevant, caută datele clientului în PIC (vei vedea „Checking customer data...” în statusul de încărcare).
  5. The actual data is included in context, so the suggestion can reference specific payments, balances, or account details.
  6. Datele reale sunt incluse în context, deci sugestia poate face referire la plăți, solduri sau detalii de cont specifice.
  7. If PIC lookup fails or data isn’t relevant, the suggestion generates normally without PIC data.
  8. Dacă lookup-ul PIC eșuează sau datele nu sunt relevante, sugestia se generează normal, fără datele PIC.

PIC ViewVizualizare PIC

Click the PIC button in the panel header to see the customer’s data directly in the panel — useful to check details without switching to the PIC app.

Apasă butonul PIC din header-ul panoului ca să vezi datele clientului direct în panou — util pentru a verifica detalii fără a schimba tabul în aplicația PIC.

Token ExpiryExpirare Token

The PIC login token expires after 30 minutes. The extension auto-refreshes it if you have a PIC tab open. If the green dot disappears:

Token-ul de login PIC expiră după 30 de minute. Extensia îl reîmprospătează automat dacă ai un tab PIC deschis. Dacă punctul verde dispare:

NOTE: To disconnect PIC, click the extension icon and press “Disconnect PIC”. You can reconnect anytime.
NOTĂ: Ca să deconectezi PIC, apasă pictograma extensiei și „Disconnect PIC”. Poți reconecta oricând.

7. Tips for Best Results7. Sfaturi pentru Rezultate Mai Bune

TipSfat WhyDe ce
Let the full thread loadLasă tot thread-ul să se încarce The agent reads the entire conversation history. If you just opened the conversation, give it a second to fully load before the suggestion generates.Agentul citește tot istoricul conversației. Dacă tocmai ai deschis conversația, lasă-i o secundă să se încarce complet înainte să se genereze sugestia.
Don’t blindly send suggestionsNu trimite orbește sugestiile Always read the suggestion before sending. The AI is helpful but not perfect — it might miss nuances. Your judgment is the final check.Citește mereu sugestia înainte de a trimite. AI-ul ajută dar nu e perfect — poate rata nuanțe. Judecata ta e verificarea finală.
Use thumbs up generouslyFolosește thumbs up generos Every thumbs-up makes the agent smarter. It adds the exchange to the knowledge base so similar future questions get better answers.Fiecare thumbs up face agentul mai deștept. Adaugă schimbul în baza de cunoștințe, astfel încât întrebările similare primesc răspunsuri mai bune.
Thumbs down when it’s wrongThumbs down când e greșit A thumbs-down helps the agent learn what doesn’t work AND immediately gives you a fresh suggestion.Un thumbs down ajută agentul să învețe ce nu funcționează ȘI îți dă imediat o sugestie nouă.
Insert, then editInserează, apoi editează It’s often faster to insert and edit in the reply box than to write from scratch. Even a partially correct suggestion saves time.E adesea mai rapid să inserezi și să editezi în caseta de răspuns decât să scrii de la zero. Chiar și o sugestie parțial corectă economisește timp.
Minimize when you don’t need itMinimizează când nu e nevoie Click – to minimize instead of closing. It’ll expand again when a new suggestion is ready.Apasă – ca să minimizezi în loc să închizi. Se va extinde din nou când o sugestie nouă e gata.

The agent detects language automatically — write to the customer in their language and the suggestion will match it.

Agentul detectează limba automat — scrie-i clientului în limba lui și sugestia se va potrivi.

8. Troubleshooting8. Depanare

“Panel doesn’t appear in Intercom”
  • Make sure the extension is installed and the icon is visible in the toolbar.
  • Check that “AI Suggestions” is toggled ON in the popup.
  • Click “Open Suggestions Panel” in the popup.
  • Try refreshing the Intercom page (Ctrl+R / Cmd+R).
„Panoul nu apare în Intercom”
  • Asigură-te că extensia e instalată și pictograma e vizibilă în bară.
  • Verifică dacă „AI Suggestions” e setat ON în popup.
  • Apasă „Open Suggestions Panel” din popup.
  • Încearcă să reîmprospătezi pagina Intercom (Ctrl+R / Cmd+R).
“Server offline” in the popup
  • Check your internet connection.
  • The server may be temporarily down — try again in a few minutes.
  • If the problem persists, contact Adrian.
„Server offline” în popup
  • Verifică conexiunea la internet.
  • Serverul poate fi temporar oprit — încearcă din nou peste câteva minute.
  • Dacă problema persistă, contactează-l pe Adrian.
“Suggestion says Error or is stuck loading”
  • Click “Regenerate” to try again.
  • If it keeps failing, check the popup for “Server offline”.
  • The AI service may be temporarily overloaded — wait a moment and retry.
„Sugestia afișează Error sau e blocată la încărcare”
  • Apasă „Regenerate” ca să încerci din nou.
  • Dacă eșuează în continuare, verifică popup-ul pentru „Server offline”.
  • Serviciul AI poate fi temporar supraîncărcat — așteaptă un moment și reîncearcă.
“Suggestion is in the wrong language”
  • The agent detects language from the conversation. If the last customer message is very short (1–2 words), detection may fail.
  • Regenerate to get a new suggestion — it usually corrects itself.
„Sugestia e în limba greșită”
  • Agentul detectează limba din conversație. Dacă ultimul mesaj al clientului e foarte scurt (1–2 cuvinte), detecția poate eșua.
  • Regenerează ca să obții o sugestie nouă — de obicei se corectează singură.
“Insert into reply” doesn’t work
  • Make sure the Intercom reply box is visible (click on the reply area first).
  • Try “Copy” instead and paste manually (Ctrl+V / Cmd+V).
  • Intercom sometimes changes its UI — try refreshing the page.
„Insert into reply” nu funcționează
  • Asigură-te că este vizibilă caseta de răspuns Intercom (apasă întâi pe zona de răspuns).
  • Încearcă „Copy” și lipește manual (Ctrl+V / Cmd+V).
  • Intercom își schimbă uneori UI-ul — încearcă să reîmprospătezi pagina.
“Extension disappeared after Chrome update”
  • Go to chrome://extensions and check if it’s still listed.
  • If it shows an error, click “Retry” or remove and re-add it (Load unpacked again).
  • Your settings (server URL, login) should be preserved.
„Extensia a dispărut după update la Chrome”
  • Mergi la chrome://extensions și verifică dacă e încă listată.
  • Dacă arată eroare, apasă „Retry” sau șterge și adaug-o din nou (Load unpacked din nou).
  • Setările tale (URL server, login) ar trebui păstrate.
“PIC green dot disappeared”
  • Your PIC session has expired (tokens last 30 minutes).
  • Open PIC in a tab, log in, then click Connect PIC in the extension popup.
  • Keep a PIC tab open in the background — the extension auto-refreshes every 20 min.
„Punctul verde PIC a dispărut”
  • Sesiunea ta PIC a expirat (token-urile durează 30 de minute).
  • Deschide PIC într-un tab, logheaz-te, apoi apasă Connect PIC din popup-ul extensiei.
  • Ține un tab PIC deschis în fundal — extensia reîmprospătează automat la fiecare 20 min.
“Connect PIC” doesn’t work
  • Make sure you are logged into PIC in another Chrome tab (same browser).
  • Try refreshing the PIC tab, then click Connect PIC again.
  • If PIC itself is down, the connection will fail — try again later.
„Connect PIC” nu funcționează
  • Asigură-te că ești logat în PIC într-un alt tab Chrome (același browser).
  • Încearcă să reîmprospătezi tab-ul PIC, apoi apasă Connect PIC din nou.
  • Dacă PIC în sine e oprit, conexiunea va eșua — încearcă mai târziu.

9. Updating the Extension9. Actualizarea Extensiei

If you see a banner in the suggestion panel saying “New extension version available”, follow these steps to update. Takes about 30 seconds.

Dacă vezi un banner în panoul de sugestii care spune „A apărut o versiune nouă a extensiei”, urmează acești pași ca să actualizezi. Durează cam 30 de secunde.

Update StepsPași de Actualizare

  1. ↓ Download the latest extension (.zip) and unzip it. Replace the old extension folder with the new one (same location as before).
  2. ↓ Descarcă ultima versiune a extensiei (.zip) și dezarhiveaz-o. Înlocuiește folderul vechi cu cel nou (în aceeași locație ca înainte).
  3. Open chrome://extensions in Chrome.
  4. Deschide chrome://extensions în Chrome.
  5. Find “Timo” in the list and click the reload icon (the circular arrow on the extension card).
  6. Găsește „Timo” în listă și apasă pictograma reload (săgeata circulară de pe cardul extensiei).
  7. Refresh any open Intercom tabs (Ctrl+R / Cmd+R) so the new extension code loads in the page.
  8. Reîmprospătează tab-urile Intercom deschise (Ctrl+R / Cmd+R) ca să se încarce noul cod al extensiei în pagină.
  9. The banner should disappear. Done.
  10. Bannerul ar trebui să dispară. Gata.
TIP: Your settings (Google login, PIC connection) are preserved across updates. You don’t need to sign in again.
SFAT: Setările tale (login Google, conexiunea PIC) sunt păstrate la actualizare. Nu trebuie să te autentifici din nou.
NOTE: If the reload icon doesn’t appear, make sure Developer mode is ON (top-right of the Extensions page). If the extension shows an error after reload, click “Remove” and re-add it via “Load unpacked” (see section 1).
NOTĂ: Dacă nu apare pictograma reload, asigură-te că Developer mode este activat (dreapta-sus pe pagina Extensions). Dacă extensia arată eroare după reload, apasă „Remove” și adaug-o din nou via „Load unpacked” (vezi secțiunea 1).
Questions or issues? Contact Adrian. · Timo v2.0 Întrebări sau probleme? Contactează-l pe Adrian. · Timo v2.0